ご利用契約

1.

ご紹介する先生について

本サービスでご紹介する先生は、主に日本在住の外国人やマルチリンガルの方々で、学校を通してではなく、フリーランスとして個人レッスンやグループレッスンの生徒さんに直接ご自身の言語を教えたいと考えています。
なお、本サービスに登録している方は、SenseiNavi.comの従業員ではありませんのでご注意ください。

当社では、登録いただいた先生一人一人に対する身元確認を必須とはしておりません。先生が在留資格やその他の経歴を証明する書類（日本の在留ビザ、大学などの卒業証書・学位証明書、教員資格の証明、指導経験の証明など）を任意で当社に提出している場合は、皆様にご覧いただけるよう、その内容をプロフィールに掲載しています。

生徒さんと先生の個人的なやり取りに関しては、双方の良識にお任せしています。先生との間で発生したトラブルに関して、SenseiNavi.comは一切責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

2.

1名の先生を見つけることが目的

本サービスでは、1回のご注文で5名の先生をご紹介していますが、これは、確実に1名の先生を見つけるためのものです。1名がだめだった場合は、必ず他の先生にも連絡をとってください。お選びいただいた5名のうち特定の1名の先生を保証するものではなく、5名のうちいずれか1名の先生と学んでいただけることを保証するものです。

複数の先生が必要といった場合は、それぞれにご注文いただく必要がありますので、この点をご了承ください。

ご注文の際に5名未満の先生をお選びになった場合は、2ヶ月のサポート期間内であれば、残りの枠の先生をマイページからご自身で無料で追加していただけます。とはいえ、最初に5名すべてをお選びいただくことをおすすめします。より多くの先生にご連絡いただくことが、1名の先生に決める一番確実な方法です。

なお、1回のご注文でご紹介する先生は、同じ言語の先生のみとなります（1注文＝1言語）。ご注文後に先生を追加する場合も、同じ言語の先生のみ追加できます。複数の言語の先生をご希望の場合は、言語ごとに別々にご注文ください。たとえば、英語の先生とドイツ語の先生をご希望の場合は、2件の別々のご注文となります。サポートは、ご注文いただいた1つの言語の先生に対して提供いたします。

3.

サポートについて

先生にご連絡されてから5営業日を過ぎても、電話でもメールでも連絡がとれない場合は、ログインの上、マイページのダッシュボードで、該当の先生について「連絡したが5営業日以上返事なし」を選択してください。こちらから先生に連絡をとってみます。先生がプロフィールに掲載していない別の連絡手段を、当社が把握していることも多くあります。

その他のお問い合わせは、「お問い合わせ」リンクよりSenseiNavi.comまでご連絡ください。

4.

ご注文の完了について

D.I.Y.およびフルサービスのお客様の場合、お選びいただいた先生のどなたかとレッスンを開始された時点で、本サービスによる先生のご紹介は成立したことになります。「レッスンを開始」とは、初回のレッスンや顔合わせの後もその先生と継続されることを指し、その場合、その先生がお客様の先生として確保されたものとみなします。その時点でご注文は完了・終了となります。このため、すでに先生とレッスンを開始された後は、同じご注文内の他の先生についてのお問い合わせはご遠慮ください。ただし、最初の先生がうまくいかず、かつ2ヶ月のカスタマーサポート期間内である場合はこの限りではありません。

とはいえ、当社はお客様に合った先生と出会っていただくことを心から願っています。最初にお選びになった先生が何らかの理由でうまくいかなかった場合は、2ヶ月のサポート期間内であれば、別の先生を見つけるお手伝いを喜んでいたします。すでにご注文に含まれている他の先生の中からお選びいただけるほか、ご注文に空き枠が残っている場合は、マイページからご自身で追加料金なしに先生を追加していただけます（合計5名まで）。

スクールおよび講師派遣サービスのお客様の場合、採用が決まった旨が先生に伝えられた時点で、そのご注文に対するサービスは完了となります。ただし、2ヶ月以内に先生が辞めてしまった場合や契約を終了された場合は、ご連絡いただければ、ご注文内の残りの先生（場合によってはそれ以外の先生）の中から、別の先生のご紹介をお手伝いいたします。

本サービスは、お客様に1名の先生をご紹介することを目的としています。1回のご注文で最大5名の先生候補をご紹介していますが、この5名は、その中の1名と確実に出会っていただくためのものであり、5名の先生をご紹介するものではありません。先生のスケジュール、教え方、性格などがお客様のご希望に合わない場合や、プロフィール作成から数ヶ月・数年が経過し、先生が更新を忘れて内容が実際と多少異なっている場合もあります。こうした理由から、1回のご注文につき5名の先生をご紹介しています。

先生から返事がない場合は、お待ちになるのではなく、マイページからお知らせください。該当のご注文を開き、その先生の連絡状況を「連絡したが5営業日以上返事なし」に設定していただければ、当社からその先生に確認いたします。プロフィールの内容が実際と異なる場合（料金、対応エリア、写真などが一致しないなど）も、同じ方法でご報告いただけます。その先生が実際にお教えできないことが判明した場合は、ご注文に無料で代わりの先生の枠をお作りいたします。

5.

サポート対応時間について

D.I.Y.のお客様へのカスタマーサポートメールの対応時間は、平日（月〜金）9:00〜18:00（日本時間）です。土日および日本の祝日はお休みさせていただきます。この時間外に返信を差し上げる場合もありますが、お約束できるものではないことをあらかじめご了承ください。通常はメールでご返信いたしますが、対応を急ぐ必要がある場合には、まれにお電話を差し上げることもあります。

上位プラン（フルサービス、スクール、カスタムオーダー）のお客様には優先サポートを提供しており、週末を含む、より幅広い曜日・時間帯で対応いたします。

6.

再紹介について

万が一、全員の先生がだめだった場合は、サポート期間の2ヶ月(60日) 以内であれば、無料で再紹介を行っています。必ずこの期間内にご連絡ください。なお、先生を新たに追加された場合でも、2ヶ月のサポート期間は延長されません。先生の変更やご追加をご希望の場合は、期限まで十分に余裕をもってお手続きください。

7.

返金について

先生のデジタルコンテンツ（プロフィール情報）をお送りした時点で、返金はできなくなりますのでご了承ください。
その代わり、6項に書いてありますように、サポート期間内であれば、先生が見つかるまで必ず新しい先生を無料にてご紹介しますので安心してご利用ください。

8.

個人情報について

SenseiNavi.comに、ご提供頂いたお客様個人情報（氏名、性別、年齢、e-mailアドレス、ご住所、電話番号など）に関しては、教師紹介サービス、およびご注文に関してご連絡が必要な場合以外の目的で使用することは一切ありません。
また、お客様の個人情報を徹底して管理・保護します。

9.

先生の個人情報について

先生のプライバシーに関する問題となりますので、個人情報を許可なく第3者へ転送したりすることのないようお願いいたします。また本サービスの主旨（語学を学ぶ）と異なる目的でのご利用も固くお断りいたします。

ご意見、ご質問等があれば下記までご連絡ください。

[email protected]